支持服务经理（IT） |圣安布罗斯校区

皇冠体育 现招聘一名支持服务经理，负责达文波特和锡达拉皮兹校区的IT支持业务。这个角色将前线帮助台和桌面支持统一到一个单一的、协调良好的功能中，重点关注服务结构、Zendesk票务和工作流自动化。经理确保教职员工和学生获得及时，高质量的支持，同时建立问责制，协作和持续改进的文化。这个职位在达文波特工作。

主要的责任

领导两个校区的IT支持运营，确保一致的服务质量和问责制

利用Zendesk扩展自动化、工作流和知识资源，以提高效率和主动支持

建立并执行对票证响应和解决时间的服务水平期望

管理资讯科技支援人员；通过员工领导与学生工作者进行间接协调

作为一级/二级问题的主要上报点，监督积压的票据管理

与基础设施、数据/SIS和其他IT领导者合作，协调跨职能支持和项目

Drive process improvement and create a “one team” culture across both campuses

主动与教职员工和学生沟通服务状态和中断

资格

Bachelor’s degree in IT or related field, or 6 years of equivalent IT support leadership experience

有管理服务台或技术支持团队的经验

熟悉票务系统（Zendesk优先），工作流程设计和报告

优秀的组织能力和沟通能力，能与技术人员和非技术人员沟通

具备领导员工、优先考虑需求和执行流程标准的能力
致力于客户服务和持续改进

首选

有高等教育IT支持经验

熟悉Microsoft 365、Active 目录和企业应用程序支持

有工作流程自动化和服务水平管理的背景

好处

有竞争力的薪酬和全面的福利待遇，包括健康、牙科和视力保险
与雇主匹配的退休储蓄计划
学费减免福利
带薪休假和假期
提供专业发展和培训的机会
支持和协作的工作环境
使用校园设施、文化活动和娱乐设施

在皇冠体育及其默西山校区，我们不仅仅是一所高等学府；对于那些寻求显著影响世界的人来说，我们是一座灯塔。在我们的基础信念和价值观的指导下，我们的使命和愿景反映了我们致力于培养一个包容，道德和充满活力的学习环境。

应用

Interested candidates should submit your 重新开始, 求职信, and 三个专业推荐人的联系方式 though our online application portal at https://stambroseuniv.applicantlist.com. 申请将以滚动方式进行审核，直到职位被填满为止。